Retouren

We hopen dat je blij bent met je aankoop! Is het artikel toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen zorgen — retourneren is bij ons eenvoudig.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retournering

Retourneren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

  • Het artikel bevindt zich in originele staat en verpakking

  • Het product is onbeschadigd, ongedragen en ongewassen

  • Alle labels en tags zijn nog bevestigd

  • Gepersonaliseerde of afgeprijsde items kunnen niet geretourneerd worden, tenzij defect

3. Hoe retourneer je een bestelling?

  1. Stuur een e-mail naar klantenservicefashionbyellemay@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour (optioneel).

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Verpak het artikel goed en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

  4. Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

4. Retourkosten

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel).

  • Wij raden aan om je retour met track & trace te versturen; wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product:

  • Ontvang je binnen 5 werkdagen je geld terug

  • Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de terugbetaling is verwerkt

6. Omruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Retourneer het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling via onze website. Zo ontvang je het gewenste item het snelst.

7. Klachten of schade bij ontvangst

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via klantenservicefashionbyellemay@gmail.com Voeg duidelijke foto's toe van het probleem. Wij lossen het zo snel mogelijk op.

 

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via klantenservicefashionbyellemay@gmail.com — wij helpen je graag!